帮助中心 · 登录与观看答疑
乐鱼网页版在线登录常见问题解答
从账号验证、画面卡顿，到开播提醒没收到、回放找不到入口，常见疑问都按场景归在这里。每条问题先给结论，再给可以照着做的步骤，遇到临时调整以页面显示的最新排期为准。
账号与登录
进入入口、登录状态保持，以及验证方式找回。
顶部导航右侧的「立即进入」按钮，和首页开播封面卡上的入口指向同一个页面，两条路都可以。建议把首页加入浏览器书签或手机桌面，下次一步就能打开，不用再翻找记录。
在同一台设备、同一个浏览器里，登录状态通常可以持续保留，不需要每场都重新验证。更换设备、清理浏览器缓存或长时间没有访问时，系统会要求再确认一次，属于正常的安全提示，按页面引导完成即可。
可以。登录页下方有找回入口，按提示填写注册时预留的信息，通过核验后重设即可。建议只提交一次，短时间内反复提交可能触发临时限制，等待几分钟后再试通常就能恢复。
用完记得退出登录，并清理浏览器的表单与缓存记录。公共设备上不建议勾选长期保持登录，也不要保存验证信息。
观看与播放
卡顿、清晰度选择，以及多设备同时使用的说明。
按顺序排查三步：先看当前网络是否稳定，无线网络尽量靠近路由器；再关闭电脑或手机上的后台下载、自动更新程序；最后刷新一次页面。多数卡顿在完成这三步后就能恢复。
网络平稳时选高清，画面细节更完整；用移动数据或处在弱网环境时选标清，能明显减少缓冲次数。切换档位后会有几秒重新加载，属于正常现象。
账号可以在多台设备上登录，但同一时间建议只用一台设备观看。多台设备同时拉取画面会分走带宽，两边的流畅度都会受影响。
先确认设备没有静音、外接耳机或投屏设备连接正常；再检查浏览器是否禁用了自动播放或音频权限。如果仍然异常，换一个浏览器打开同一页面，能快速判断是设备设置问题还是播放环境问题。
提醒与订阅
通知内容范围、收不到提醒的原因，以及改期说明。
只发两类消息：即将开播的提醒，以及场次临时调整的通知。不做推广推送。订阅信息仅用于提醒，随时可以在同一入口取消，取消后不再接收任何消息。
常见原因有三个：浏览器通知权限被关闭、系统把通知归入了免打扰或折叠区、订阅时填写的联系方式有误。按顺序检查一遍，重新开启权限并确认信息后，下一场就能正常收到。
会。调整后的时间会先更新到开播日历，再按订阅渠道推送一次。如果通知和页面显示不一致，以页面上的时间为准，页面时间戳就是当前最新版本。
默认在开播前一段时间发出第一次提醒，临开播前再补发一次。具体提前量以订阅入口页面上的说明为准。
回放与补看
错过的场次怎么补、能看多久、播放控制说明。
大部分场次在结束后会整理进回放入口，列表按上架时间排序，越新的越靠前。打开回放入口按分类筛选，比手动翻找快得多。
保留周期以回放列表实际显示的条目为准，每一条都会标注上架时间，方便判断是否还在有效期内。列表里没有的场次，说明已经不在当前保留范围内。
可以。播放器提供常规倍速档位和进度拖动，切换倍速后播放位置会保留，随时可以切回原速继续看。
排期与时间
日历刷新频率、时间口径，以及倒计时的计算方式。
通常在每场结束后的当天刷新下一批安排，遇到临时调整会随时同步。日历顶部的更新时间就是这一版排期的发布时间，看一眼就知道新不新。
页面上的时间统一按同一时区展示，设备时区不同时请手动换算一下。倒计时同样以页面时间为准，不跟随设备本地时间变化。
安排以日历为准，不同日期的场次数量会有差异。日历里按日期分组展示，每组右侧都标注了当场的起始时间，方便提前规划。
故障排查
页面打不开、按钮没反应，以及问题反馈方式。
先刷新一次；如果还是不行，换一个浏览器或用无痕窗口打开同一地址。多半是本地缓存或网络环境导致的，清理缓存后重试通常就能恢复。
多数情况是页面脚本被浏览器扩展或安全软件拦截了。打开扩展管理或安全软件的拦截记录，把本页面加入允许名单，再刷新即可。
把出现时间、使用的设备和具体现象记录下来，通过页面下方的反馈入口提交。信息越具体，定位越快；同类问题出现频率高时，我们会把它补充到本页对应分组里。
换个场景继续看
这几个入口能解决大部分问题，按需要挑一个打开就行。